Besoin d’un relais dans le réseau social-santé ? Le Helpdesk des bassins peut vous aider !

Vous rencontrez des difficultés à identifier le bon relais pour une personne que vous accompagnez ?
Vous vous demandez s’il existe d’autres structures qui pourraient la soutenir ?
Vous cherchez une information fiable sur des acteurs social-santé que vous connaissez peu ? 

Contactez-nous ! Pour le Bassin Sud-Est (Auderghem, Etterbeek, Woluwe-Saint-Lambert et Woluwe-Saint-Pierre) : 02 318 60 58 et info@bassin-sud-est.brussels.  

Chaque bassin d’aide et de soin dispose d’un numéro de téléphone et d’une adresse mail. Les professionnel·les du social-santé peuvent les contacter lorsqu’ils rencontrent une difficulté dans l’accompagnement d’une personne, afin d’être orienté·es dans le réseau des acteurs bruxellois. 

Concrètement, les équipes répondent au téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h, avec la possibilité de laisser un message vocal. Vous pouvez également nous joindre par mail. 

Nous prenons le temps d’analyser votre demande, de tenir compte des besoins et de la situation de la personne accompagnée, ainsi que du contexte de votre fonction et de votre structure. Nous vous proposons ensuite des pistes d’orientation vers des ressources adaptées et directement mobilisables. 

Par le biais des différentes actions qu’elle organise (Concertations Thématiques, Ateliers du Changement, Rendez-vous de la prévention santé, etc.), l’équipe de soutien du bassin développe une connaissance de plus en plus fine et actualisée du réseau d’aide et de soin du territoire. D’ailleurs, un appel de votre part contribue à développer et affiner cette connaissance en constante évolution ! 

Voici quelques exemples :  

• Une assistante sociale nous contacte pour une dame âgée en difficulté psychologique à la suite d’un diagnostic de cancer. Elle a des ressources financières limitées et ne sait pas se déplacer facilement en dehors de la commune. Nous avons pu lui proposer d’activer le protocole P3, ainsi que de suivre un accompagnement psychologique individuel et de groupe (spécifique au cancer) via les psychologues de première ligne de PsyBru. Pour pouvoir s’y rendre, nous lui proposons de faire la demande de chèques taxis auprès de la commune.

• Une ergothérapeute à domicile nous contacte pour un homme de 85 ans, très isolé, vivant dans un logement fortement dégradé et présentant une hygiène préoccupante. Le patient perd progressivement la vue et doit se faire opérer d’un problème cardiaque. En raison de sa perte de vision, il doit être accompagné lors de ses rendez-vous médicaux.
  Au vu de la complexité et du caractère multifactoriel de la situation, nous lui avons proposé la mise en place d’une coordination d’aide et de soins à domicile.

• Une psychologue nous contacte pour un homme qui s’est séparé de sa compagne et est en incapacité de travail de longue durée en raison de problèmes de santé chroniques. Cet homme se retrouve dans une situation de grande précarité, avec un risque de sans-abrisme. Nous lui avons renseigné un service social généraliste, qui pourra aborder avec le bénéficiaire tous les aspects de sa situation et le soutenir dans ses contacts avec le CPAS, ainsi que des ressources d’aide alimentaire.

Le Helpdesk peut vous orienter, mais il ne remplace pas certains services. Il n’est pas : 

• Une ligne d’urgence. Nous traitons les demandes dès que possible, mais nous ne pouvons pas toujours répondre immédiatement. Certaines situations nécessitent une réflexion en équipe et des recherches. 

• Un simple annuaire téléphonique. Afin d’éviter de surcharger la ligne, nous vous invitons à explorer d’abord les pistes les plus évidentes avant de nous contacter. 

• Une vitrine des services du Bassin ou de Brusano. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos actions, nous nous déplaçons avec plaisir pour vous proposer un Brus’Info. 

• Du suivi. Nous pouvons rester en contact pour préciser des pistes, mais nous ne reprenons pas le suivi des personnes que vous accompagnez. 

Une question ou un doute sur les ressources disponibles dans le réseau ? N’hésitez pas à contacter le Helpdesk du bassin.